Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à investor@fauish.com, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre décision pour renvoyer le produit.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut donner lieu à une retenue dans les conditions prévues par la loi.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits expressément exclus par la législation, notamment certains articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

2. Délai commercial de retour de 28 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour volontaire jusqu’à 28 jours calendaires après la réception du produit.

• Du 1er au 14e jour : le droit légal de rétractation s’applique dans les conditions prévues par la loi.

• Du 15e au 28e jour : les retours volontaires sont soumis aux conditions commerciales ci-dessous.

Pour un retour commercial, le produit doit être complet, propre et en bon état, avec ses accessoires et ses éléments d’origine. L’emballage d’origine est souhaité, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Ce délai commercial ne limite aucun droit au titre des garanties légales.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit initial selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

3. Frais et modalités de retour

Pour les retours volontaires, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande conformément à la loi. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour ces retours.

Pour les articles volumineux, les informations relatives au coût estimé du retour sont communiquées avant la commande lorsque la législation l’exige.

Avant tout renvoi, contactez-nous à investor@fauish.com afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse appropriée. Veuillez emballer soigneusement le produit et conserver votre preuve d’expédition.

En cas de défaut de conformité, de dommage imputable au transport ou d’erreur de préparation, les frais légalement à notre charge ne vous seront pas imputés.

Aucun frais forfaitaire de restockage ou de traitement n’est appliqué automatiquement. Toute retenue éventuelle doit être justifiée et autorisée par la législation applicable.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à investor@fauish.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies du produit, de l’emballage et des dommages constatés peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et aux droits applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la loi. L’absence de photographie ou de signalement immédiat ne saurait, à elle seule, supprimer les droits légaux du consommateur.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail à investor@fauish.com, en indiquant votre numéro de commande.

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant total payé est remboursé.

Commande déjà expédiée

L’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit de rétractation dans le délai légal ou demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 28 jours.

Ces dispositions ne limitent pas les recours prévus par la loi en cas de défaut de conformité ou de problème affectant la commande.

6. Procédure de retour

Pour toute demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

2. Recevez nos instructions précisant les modalités de retour applicables à votre situation.

3. Expédiez le produit, si un renvoi est nécessaire, dans le délai applicable et conservez la preuve d’expédition.

4. Attendez la réception et la vérification du produit, lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de la demande.

5. Recevez la confirmation du traitement et, si un remboursement est dû, le remboursement correspondant.

La procédure de vérification ne peut pas avoir pour effet de suspendre ou de restreindre les droits impératifs du consommateur.

7. Délais et modalités de remboursement

Rétractation légale

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier, conformément à la loi.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables lorsqu’ils sont exclus par la loi.

Retour commercial

Pour un retour relevant du délai commercial de 28 jours, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et vérification des conditions applicables, lorsque le remboursement est dû.

Ce délai de traitement interne ne remplace ni ne prolonge les délais légaux de remboursement.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire. Le lancement du remboursement et son crédit effectif sur votre compte correspondent à deux étapes distinctes.

8. Garanties légales

Les droits suivants s’appliquent indépendamment de notre délai commercial de retour.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, pour les biens entrant dans son champ d’application.

Pour un bien neuf, le défaut de conformité apparu dans ce délai bénéficie de la présomption légale d’antériorité. Pour un bien d’occasion, cette présomption s’applique pendant les douze mois suivant la délivrance.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.

Garantie contre les vices cachés

Vous pouvez également bénéficier de la garantie prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil si le produit présente un vice caché répondant aux conditions légales.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confèrent ces garanties.

9. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Coordonnées	Informations
Site internet	https://fauish.com
E-mail	investor@fauish.com
Téléphone	+1 (410) 522-7396
Adresse postale	1505 Lochaber Ct, Glen Burnie, MD 21061, États-Unis
Horaires du service client	Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail pour faciliter le suivi de votre demande.