Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de transport à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les éventuelles restrictions de livraison sont communiquées avant la validation de la commande. Si une difficulté empêche la livraison, nous vous contacterons afin de convenir des suites à donner.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés sur le montant des produits après réduction, hors frais de livraison.

Montant des produits	Frais de livraison
Moins de 75,00 €	11,00 €
À partir de 75,00 €	Offerts

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, comprenant les frais obligatoires applicables, est indiqué avant le paiement.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

L’heure limite de prise en charge est fixée à 18 h 00 :

• Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées les jours non ouvrés ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

La prise en charge initiale ne signifie pas que la commande est expédiée le jour même. Le délai de préparation et le délai de transport sont distincts.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre commande est remise au transporteur.

4. Transport et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par FedEx, UPS® ou DHL Express, selon la disponibilité du service adapté à la commande et à la destination.

Le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition. Le délai total comprend donc la préparation et le transport.

Ces délais sont des estimations. La date ou le délai de livraison applicable est indiqué lors de la commande et doit être respecté conformément à la législation en vigueur.

En cas de retard ou d’anomalie de livraison, contactez-nous à investor@fauish.com ou au +1 (410) 522-7396.

5. Prix, taxes et formalités douanières

Les prix et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le traitement de la TVA, des éventuels droits de douane et des frais de dédouanement dépend notamment du lieu d’expédition et du régime applicable à l’envoi.

Les formalités douanières sont effectuées selon les modalités prévues pour l’expédition. Les frais déjà inclus dans le prix ou expressément indiqués comme pris en charge ne vous seront pas facturés une seconde fois.

Tout droit, taxe ou frais supplémentaire susceptible d’être payé à la livraison doit être clairement porté à votre connaissance avant la commande, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels montants dus dépendent du régime fiscal et douanier de l’expédition.

6. Suivi des commandes

Lorsque le service de transport propose un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition, généralement par e-mail.

Vous pouvez consulter l’état de votre colis à partir du lien de suivi fourni. Les mises à jour peuvent prendre un certain temps après la prise en charge du colis.

Si le suivi est indisponible, reste inchangé ou indique une anomalie, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison et réception

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse avant de confirmer la commande, notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et les informations d’accès nécessaires.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Avant l’expédition, nous vérifierons si une modification est possible. Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.

En cas d’absence lors de la livraison, les possibilités de nouvelle présentation, de retrait ou de reprogrammation dépendent du transporteur.

Si une livraison échoue en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes, nous examinerons la situation avec vous. D’éventuels frais supplémentaires ne pourront être appliqués que s’ils sont justifiés, préalablement portés à votre connaissance lorsque cela est requis et autorisés par la loi.

Ces dispositions ne limitent pas les responsabilités qui nous incombent légalement en matière de livraison.

8. Colis endommagé, perdu ou non livré

Colis endommagé

Si votre colis ou le produit reçu présente des dommages liés au transport, contactez-nous à investor@fauish.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit.

Nous examinerons votre demande et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur, le cas échéant. Nous vous informerons des suites données à votre dossier.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis semble perdu, n’arrive pas dans le délai applicable ou présente une anomalie de suivi, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous vérifierons la situation et vous communiquerons les mesures appropriées. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.

9. Retard de livraison et circonstances exceptionnelles

Des événements tels que des intempéries, des perturbations du transport ou des formalités douanières peuvent retarder l’acheminement. Nous vous communiquerons les informations disponibles et les solutions envisageables.

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez exercer les recours prévus par le Code de la consommation. Selon la situation, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’est toujours pas effectuée. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la résolution du contrat.

Aucune circonstance liée au transport ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

10. Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible à investor@fauish.com. Nous vérifierons si la commande peut encore être modifiée ou annulée.

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, les sommes versées sont intégralement remboursées.

Après l’expédition

Une modification ou une interception du colis ne peut être garantie. Les possibilités dépendent du transporteur.

Vous conservez toutefois le droit d’exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions applicables, ainsi que les autres recours prévus par la loi.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Coordonnées	Informations
Site internet	https://fauish.com
E-mail	investor@fauish.com
Téléphone	+1 (410) 522-7396
Adresse postale	1505 Lochaber Ct, Glen Burnie, MD 21061, États-Unis
Horaires du service client	Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.