Politique d’annulation des commandes
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail à investor@fauish.com ou par téléphone au +1 (410) 522-7396, du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous vérifierons le statut de votre commande et vous confirmerons si l’annulation est possible. Si elle est acceptée avant l’expédition, les sommes versées au titre de la commande seront intégralement remboursées.
2. Commande déjà expédiée
Après l’expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation, lorsque celui-ci s’applique, selon les modalités précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait que la commande ait été expédiée ne supprime pas vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité des produits ou de livraison.
3. Remboursement
En cas d’annulation acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf disposition légale contraire ou accord exprès applicable.
Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais et dans le respect des délais légaux applicables. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement prévus par la législation française s’appliquent, notamment le délai légal de 14 jours, sous réserve des dispositions autorisant le report du remboursement.
4. Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site, lorsqu’elle est applicable, ou nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration de rétractation ne suffit pas, à lui seul, à exercer ce droit.
Les modalités de retour, les éventuels frais de retour et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
5. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
| Coordonnées | Informations |
|---|---|
| Site internet | https://fauish.com |
| investor@fauish.com | |
| Téléphone | +1 (410) 522-7396 |
| Adresse postale | 1505 Lochaber Ct, Glen Burnie, MD 21061, États-Unis |
| Horaires du service client | Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 |
Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.